【消委會】今年首4月接8宗家居清潔服務投訴　有商戶涉隱瞞破壞名貴擺設

消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴，較前年增加5成，今年首4個月亦接獲8宗。消委會呼籲消費者在選購清潔服務時，仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制，並留意機制下的條款及細則是否合理及適合自身需求。若長期採用家居清潔，也要時刻留意家居狀況，萬一有財物損毀，也可即時向商戶投訴。

其中一宗投訴，投訴人一直使用A商戶的鐘點清潔服務，但有一天留意到家中一件名貴擺設有膠水修補過的痕跡，惟黏力不足無法固定碎片，致使投訴人發現擺設有破損。由於投訴人是獨居，故認為是清潔員不小心弄毀擺設後作修補。

A商戶第一次回覆投訴人時指，清潔員並沒有觸摸及清潔過該擺設，故不知破損原因。投訴人大感不滿，認為清潔員負責清潔家居，豈會沒有打掃過該擺設。A 商戶及後又改口稱清潔員確實有為該擺設進行清潔，但當時未察覺有損毀，到發現有損毀痕跡時已即時匯報事件。投訴人認為A商戶前言不對後語，有隱瞞事實之嫌，且拒絕承擔責任，因此向消委會投訴。

A商戶回覆消委會時指清潔員已按程序匯報事件，並認為投訴人未有充分理據指證清潔員，只願意退回460元以表善意。個案最終因投訴人堅持不接受安排，及商戶拒絕再作跟進回應而未能解決。

另一宗投訴，投訴人在新居裝修後，安排B商戶為家居進行大清潔及除甲醛。由於除甲醛過程中會令室內煙霧瀰漫，師傅不建議投訴人於新居逗留，並表示完成後會傳送照片予投訴人。

投訴人兩天後到新居檢查，卻發現所有傢俬的表面都十分黏手，認為清潔員可能在除甲醛後未有再一次為家居徹底清潔。投訴人向商戶反映後卻不獲跟進，並建議投訴人自行清潔，投訴人遂向消委會投訴。

B商戶解釋指，由於除甲醛時會產生霧化粒子，加上當日天氣較為潮濕，傢俬有機會因而未能乾透並於表面出現黐𥹉𥹉的感覺，亦強調除甲醛的服務範圍並不包括服務後的家居清潔，但理解投訴人新居情況，願意提供一次免費清潔，事件最終得以解決。

有投訴人則於 C網上平台購買一個4小時的家居深層清潔服務，並額外繳付70元，要求清潔員自備吸塵機。惟當日清潔員不但遲到早退，更沒有帶備吸塵機，清潔服務質素亦十分差劣，家居各處仍有污跡塵埃。

投訴人致電清潔員反映不滿，清潔員要求投訴人自行處理。經消委會介入後，C 商戶承認清潔員當日的確忘記帶備吸塵機，且理解其表現仍有改善空間，故願意退回額外繳付的 「吸塵機費」及一半「清潔費」予投訴人，合共463元，個案得以解決。

消委會指，聘用家居清潔服務都是希望能令安樂窩更整潔舒適，消費者對服務質素有所期望甚為合理，敦促業界嚴控服務質素水平，同時加強職員培訓， 應時刻秉持專業服務精神及營商態度，勿試圖馬虎卸膊，以減少消費糾紛並確立良好商譽。

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記者：梁薾心